El cliente siempre tiene la razón.
Análisis y Reflexiones
🧠 Interpretación Profunda
Este proverbio, fundamental en el comercio y la atención al cliente, enfatiza la supremacía de la percepción y satisfacción del cliente sobre cualquier otra consideración, incluso si objetivamente está equivocado. No se trata de una verdad literal, sino de una filosofía de servicio que prioriza mantener una buena relación, resolver conflictos de manera eficiente y preservar la reputación del negocio a largo plazo. Su esencia radica en ceder en lo inmediato para ganar en lealtad y confianza.
💡 Aplicación Práctica
- En la hostelería: Si un cliente se queja de que su plato no está como lo pidió, aunque el cocinero lo haya preparado según la receta estándar, el camarero debe disculparse y ofrecer reemplazarlo o ajustarlo sin discutir, priorizando la experiencia del comensal.
- En el comercio minorista: Si un cliente devuelve un artículo alegando un defecto que no es evidente o que pudo ser causado por un mal uso, la política de 'el cliente siempre tiene la razón' puede llevar a aceptar la devolución para evitar una disputa pública y conservar al cliente.
📜 Contexto Cultural
Se atribuye su popularización a los magnates de los grandes almacenes a finales del siglo XIX y principios del XX, como Harry Gordon Selfridge en Londres y Marshall Field en Chicago. Surgió en la era del nacimiento del consumismo moderno, donde la competencia y la experiencia del cliente comenzaron a ser factores decisivos. Es un lema central de la cultura empresarial capitalista orientada al servicio.
